E-Ticaret Sitelerinde Dikkat Edilmesi Gerekenler

“Temayı beğendik, site satar” cümlesi çoğu marka ve işletmede yavaş sayfa ve yarıda kalan sepette biter. Site bir vitrindir. Müşteri ürünü eline alamaz. Bu yazıda hız, ürün sayfası, ödeme, kargo metni ve açıldıktan sonra neye bakılacağını anlatıyorum.

Kurulum kalemleri kaça kurulur yazısında. Brief şablonda. Eklenti tuzağı on eklenti yazısında. Altyapı üçlü yazıda. Kurulum e-ticaret site kurulumu hizmetinde.

E-ticaret sitesinde kullanıcı neyi hemen terk eder?

Açılmayan sayfa, kayan menü, okunmayan yazı ve bulunamayan ürün. Telefondan gelen kişi masaüstü süsü beklemez. Sayfa geç açılıyorsa çoğu kişi beklemez.

Menüyü müşterinin aradığı isimle kurun. Kadın, erkek, ürün tipi. Rastgele on başlık kaybettirir. Arama çubuğu ve filtre (renk, beden, fiyat) durmalıdır. Yanlış yazılan kelimeyi hiç anlamayan arama, satış keser.

Sepetten ödemeye üç adımdan fazla form yorar. Üyelik zorunluysa bir kısmı bırakır. Adres ve kart kaydı seçenek olsun, tek kapı olmasın. Pop-up (açılır pencere) her girişte çıkarsa sayfa okunmaz.

Ürün sayfasında neler durmalı?

Sıra şöyledir. Tek alan eksikse soru sitede kalır, sipariş gelmez.

• Net görsel: Işık, birkaç açı, mümkünse kısa kullanım videosu. Bulanık kare ürünü ucuz gösterir.
• Dürüst açıklama: Ölçü, malzeme, kullanım. “Kaliteli kumaş” yetmez. Kaç santim, hangi kumaş.
• Stok ve fiyat: Tükenen ürün açık kalmasın. Kargo ve ek ücret ürün sayfasında görünsün. Ödemede sürpriz bırakır.
• Yorum: Gerçek alıcı yazısı. Silinen kötü yorum, kalan yorunu da şüpheli yapar.

360 derece görsel lüks değildir, şart da değildir. Ölçü tablosu giyimde daha çok iş yapar. Sayfadaki mini soru (kargo günü, iade, yıkama) ayrı yasal sayfaya sürmeyin. Kişi orada karar verir.

Title (sayfa başlığı) ve açıklama hem Google hem müşteri içindir. Eski yıl ve “süper fırsat” başlıkta duruyorsa reklam da onu taşır. SEO (arama görünürlüğü) boş sayfada mucize yapmaz.

Ödeme ve güvenlik nasıl kurulur?

Kart, havale, kapıda. Hangisini açacağınız sizin anlaşmanızdır. Tek yöntem, bir kısmı keser. Hepsini açmak her işe uymaz. Kapıda nakit riski ve iade yükü taşır.

SSL (adres çubuğunda kilit, https bağlantısı) yoksa tarayıcı uyarı verir. 3D Secure (kartta bankanın ek şifresi) sahte siparişi azaltır. Logo yığını güven değildir. Çalışan ödeme ve görünür kilit yeter.

KVKK metni, çerez bildirimi ve üyelik şifresi sade dursun. Veriyi düz metin saklamak hem yasa hem itibar riskidir. Yurt dışı satışta PayPal veya Stripe konuşulur. Türkiye içi iyzico veya PayTR sık adaydır. Ezber “şunu alın” yok.

Kargo ve iade sitede nasıl yazılır?

Teslim günü, kargo ücreti ve iade süresi ürün veya ödeme adımında dursun. “1-3 iş günü” belirsizse müşteri arar. Takip linki siparişten sonra gitsin. Gitmezse aynı soru yirmi kez gelir.

İade metni hukuki paragraf yığını olmasın. Kaç gün, hangi halde, kargo kimin. Ücretsiz iade kârı yer. Yazıyorsanız tutun. Yazıp uygulamamak güveni yer.

Paket, ürünü taşır. Boş koli kırar. Logo kutu süs olabilir. Önce hasarsız çıksın. Kargo kalemleri anlaşma yazısında. Desi desi yazısında.

Site açıldıktan sonra ne ölçülür?

Kaç kişi girdi, kaçı ürün gördü, kaçı ödedi, kaçı sepette kaldı. Bunlar yoksa “pazarlama” kördür. Google Analytics (sitedeki davranış raporu) ve reklam paneli haftalık okunur.

Canlı destek veya WhatsApp hızlı cevap içindir. Cevap gelmezse kanal zarar verir. Olumsuz yoruna çözüm yazın. Silmek diğer alıcıya “gizliyor” dedirtir.

Panel İkas, Ticimax veya IdeaSoft ise stok ve ödeme orada yürür. İkas işi İkas uzmanı hizmetinde. Sayfayı sizin katalogla konuşmak isterseniz ücretsiz ön görüşmede benimle konuşabilirsiniz.

Sık Sorulan Sorular

Mobil uyum olmadan site açılır mı?

Açılır. Satış çoğu telefonda biter. Kaydırılamayan menü ilk günde terk ettirir. Masaüstü süsüyle yayınlamayın.

Güven damgası satış getirir mi?

Tek başına getirmez. Çalışan SSL, 3D Secure ve dürüst iade metni daha çok iş yapar. Damga, kırık ödemeyi örtmez.

Blog yazmak siteyi satar mı?

Zamanla arama getirir. Ürün sayfası bozuksa blog süs kalır. Önce ürün ve ödeme. Sonra rehber yazı.

Ödeme adımı neden sepeti bırakır?

Sürpriz kargo, zorunlu üyelik, tek kart seçeneği, yavaş sayfa. Ürün sayfasında görünen fiyat ödeme ile aynı olsun.

Hangi altyapı bu işleri taşır?

Ödeme, kargo ve stok senkronunuz hangisine uyuyorsa. Tek kazanan yoktur. Demo gününde test sipariş çıksın.

Takıldığınız yer buysa ücretsiz ön görüşmede benimle konuşabilirsiniz. Kapsamı e-ticaret uzmanı hizmetimde anlattım.